Politique de remboursement

🌙 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 16 mai 2026

Chez Quiet Ear Plug, on sait que retrouver le sommeil est une démarche personnelle. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour qui vous laisse le temps de tester sereinement nos produits, dans le respect des normes d'hygiène nécessaires.

LE RÉSUMÉ RAPIDE (l'essentiel en 30 secondes)

✓ 100 jours pour tester nos produits chez vous
✓ Satisfait ou remboursé, sans question piège
✓ Produit non utilisé ou dans un état revendable
✓ Frais de retour à votre charge
✓ Remboursement sous 14 jours après réception du retour

1. NOTRE GARANTIE "SATISFAIT OU REMBOURSÉ 100 JOURS"

Nous vous offrons 100 jours à compter de la réception de votre commande pour décider si nos produits vous conviennent. Si l'expérience ne répond pas à vos attentes, nous vous remboursons.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

2. DÉLAI LÉGAL DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez également d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez un email à hello@quietearplug.eu en précisant :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour (votre avis nous aide à nous améliorer)

Étape 2 — Recevez les instructions
Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées avec les instructions précises pour le retour, notamment l'adresse de retour.

Étape 3 — Renvoyez le produit
Vous emballez le produit et l'envoyez via le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons un envoi avec suivi pour garantir la bonne réception.

Étape 4 — Recevez votre remboursement
Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.

4. CONDITIONS POUR UN RETOUR ACCEPTÉ

Pour des raisons d'hygiène évidentes — les bouchons d'oreilles entrent en contact direct avec le conduit auditif — nous appliquons les conditions suivantes :

✓ Conditions acceptées pour le retour :
- Produit retourné dans un état propre
- Produit non utilisé OU utilisé brièvement pour tester
- Emballage d'origine conservé si possible

✗ Retours refusés :
- Produit présentant des traces évidentes d'utilisation prolongée (saletés, dégradations, cire d'oreille)
- Produit endommagé volontairement ou par négligence
- Produit dont les conditions d'hygiène ne permettent pas la revalorisation

Nous évaluons chaque retour avec bon sens et bienveillance. Tester un produit pour voir s'il vous convient ne disqualifie pas votre remboursement. En revanche, un produit visiblement utilisé pendant plusieurs semaines en continu ne pourra pas être accepté pour des raisons sanitaires.

 

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un mode d'envoi avec numéro de suivi pour éviter toute perte de colis dont nous ne pourrions être tenus responsables.

6. DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Une fois le produit reçu et inspecté, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire ou Apple Pay). Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés après notre traitement.

7. PRODUITS REÇUS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à hello@quietearplug.eu avec :
- Une description du problème
- Des photos si possible

Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons soit au remplacement, soit au remboursement complet selon votre préférence.

8. ÉCHANGES

Nous ne pratiquons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à demander le remboursement de votre commande initiale et à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

9. UNE QUESTION ?

Notre équipe est joignable par email à hello@quietearplug.eu et répond sous 24 heures ouvrées. Pas de robot, pas de réponse automatique : une vraie personne lit votre message et vous répond avec attention.

Nous savons qu'un retour peut être source de stress. Notre engagement : rendre cette démarche aussi simple et humaine que possible.

L'équipe Quiet Ear Plug 🌙